+7 499 990-10-21

Зависает Дэнси-Касса

Зависает Дэнси-Касса

Сообщение Troglodit » 17 июл 2020, 15:49

ДЭНСИ КАССА 2.0.613 (2.0.616)
Ubuntu 18
Произвольно зависает программа, конкретный процесс если удалить
dnc_rmk их 3 шт. в памяти в этот момент, смотрел в htop, дальше все работает.
Мы в момент блока работает, на клавиатуру реакции нет.
После закрытия процесса появляется главное меню с кнопками.
Если зайти в режим продаж при незакрытом чеке отображает позиции, набранные до этого.
Проблемы клавиатурой, мышью нет, удаленно если подключиться также нет управления.
В логах ничего подозрительного нет, проявляется только на 1-й машине.
Как такового интервала воспроизведения нет, может несколько дней быть все хорошо,а может подряд 2 раза.
12 лицензий ДЭНСИ
Troglodit
 
Постов: 122
Зарегистрирован: 16 июн 2014, 15:02

Re: Зависает Дэнси-Касса

Сообщение Alexander » 20 июл 2020, 13:36

[Alt]+[Tab] ни на какое "уплывшее назад" окно не переключает?
Alexander
 
Постов: 4992
Зарегистрирован: 16 авг 2009, 23:34
Откуда: Техподдержка ГК ДЭНСИ

Re: Зависает Дэнси-Касса

Сообщение Troglodit » 20 июл 2020, 23:34

Я пробовал, эффекта нет.
ни альт f4, f12 ничего не помогает, при этом это не проблема клавиатуры.
И срабатывает случайно, не чаще пары раз в неделю.
12 лицензий ДЭНСИ
Troglodit
 
Постов: 122
Зарегистрирован: 16 июн 2014, 15:02

Re: Зависает Дэнси-Касса

Сообщение Troglodit » 25 июл 2020, 14:59

Еще один такой же инцидент на другой машине.
Картина та же.
Зависает процесс dnc_rmk, после удаления,
появляется меню из кнопок, и при входе в режим продаж видны набранные позиции в чеке.
alt+tab не дает эффекта, как и любая кнопка на клавиатуре,
мышь работает.
12 лицензий ДЭНСИ
Troglodit
 
Постов: 122
Зарегистрирован: 16 июн 2014, 15:02

Re: Зависает Дэнси-Касса

Сообщение Alexander » 28 июл 2020, 12:27

Проверьте настройку "уровня отладки" на закладке [Общие] в [Настройках драйверов устройств] - должно быть установлено значение "вывод сообщений в консоль".
Нам нужны логи из папки /tmp/dancy/reshka/, записанные после установки такого уровня отладки.
В идеале - почистить эту папку, установить уровень отладки, дождаться "зависания", понажимать (обязательно!) разные комбинации клавиш типа F12, Alt-Tab, убить процесс dnc_rmk, завершить работу с ДЭНСИ: КАССой штатным образом.
И уточните (лучше всего прямо скриншот сделать) настройки сканера ШК на любом из рабочих мест (РМ), где это наблюдается.
Какое еще оборудование (и на каких портах) настроено на этом РМ?
Alexander
 
Постов: 4992
Зарегистрирован: 16 авг 2009, 23:34
Откуда: Техподдержка ГК ДЭНСИ

Re: Зависает Дэнси-Касса

Сообщение Troglodit » 28 июл 2020, 13:41

Режим включил, скриншот сделал.
Сканер подключен в режиме com, есть через com подключенный ФР Штрих.
Проблема в том, что в таком режиме касса без сбоев работала несколько месяцев, ни железо ни ПО не изменялось.
Осталось только ждать
Изображение
12 лицензий ДЭНСИ
Troglodit
 
Постов: 122
Зарегистрирован: 16 июн 2014, 15:02

Re: Зависает Дэнси-Касса

Сообщение Фокин Алексей » 27 авг 2020, 12:50

Аналогичная ситуация.
Зависает несколько раз в день.
Отправил письмо с логами на support@dnc-soft.ru 2 недели назад.
Пока никакого ответа.
Фокин Алексей
 
Постов: 41
Зарегистрирован: 24 дек 2013, 14:42

Re: Зависает Дэнси-Касса

Сообщение Alexander » 28 авг 2020, 14:10

Фокин Алексей писал(а):Аналогичная ситуация.
Зависает несколько раз в день.
Отправил письмо с логами на support@dnc-soft.ru 2 недели назад.
Пока никакого ответа.

Единственное, что могу сказать по присланной информации - мы в свое время отказались от перехода на Lubuntu 14 как раз из-за необъяснимо нестабильного поведения графического сервера.
Alexander
 
Постов: 4992
Зарегистрирован: 16 авг 2009, 23:34
Откуда: Техподдержка ГК ДЭНСИ

Re: Зависает Дэнси-Касса

Сообщение Фокин Алексей » 31 авг 2020, 08:58

Alexander писал(а):
Фокин Алексей писал(а):Аналогичная ситуация.
Зависает несколько раз в день.
Отправил письмо с логами на support@dnc-soft.ru 2 недели назад.
Пока никакого ответа.

Единственное, что могу сказать по присланной информации - мы в свое время отказались от перехода на Lubuntu 14 как раз из-за необъяснимо нестабильного поведения графического сервера.


Хорошо, попробуем обновить до 18.04.
Фокин Алексей
 
Постов: 41
Зарегистрирован: 24 дек 2013, 14:42

Re: Зависает Дэнси-Касса

Сообщение Фокин Алексей » 01 сен 2020, 15:08

Фокин Алексей писал(а):
Alexander писал(а):
Фокин Алексей писал(а):Аналогичная ситуация.
Зависает несколько раз в день.
Отправил письмо с логами на support@dnc-soft.ru 2 недели назад.
Пока никакого ответа.

Единственное, что могу сказать по присланной информации - мы в свое время отказались от перехода на Lubuntu 14 как раз из-за необъяснимо нестабильного поведения графического сервера.


Хорошо, попробуем обновить до 18.04.


Можно ли как то решить вопрос с лицензией? Есть вариант установить систему на другой диск, настроить и после заменить на кассе.
Фокин Алексей
 
Постов: 41
Зарегистрирован: 24 дек 2013, 14:42

След.

Вернуться в Техподдержка

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 17


cron

Кто сейчас на конференции

Сейчас посетителей на конференции: 17, из них зарегистрированных: 0, скрытых: 0 и гостей: 17 (основано на активности пользователей за последние 5 минут)
Больше всего посетителей (180) здесь было 29 апр 2024, 13:15

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 17