Глюк экваринга ПД или Дэнси кассы?

[alkar]

Здравствуйте уважаемые!
Назрел такой вопросик, периодически при оплате пластиковой картой через экваринг сбера, слип печатается, а чек не закрывается. Деньги с клиента соответственно списываются.
Как диагностировать в чем проблема?

Спасибо за любой ответ.

[Alexander]

Скиньте на support@dnc-soft.ru архив папки /tmp/dancy/.
Вообще в случае проблем с печатью чека должна проходить аварийная отмена операции по банку.

[alkar]

Последний глюк вчера(28.10.15) примерно в начале 12.00(+- 10-15 минут).
А отказ со стороны банка должен прийти? или после снятия денег с счета клиента, они потом должны ему вернутся? Вот бы поподробнее про это.

[alkar]

28.10.2015 12:05:39
открыт чек #49
23409 1
7241 0.368
8316 0.282
14282 0.462
22964 0.492
18483 3
ошибка при печати чека. код ошибки - -1

Если вот так то проблема с принтером документов?

[Alexander]

Ошибка -1 означает потерю связи с ФР/ПД.

Включите в настройках драйверов устройств на закладке [Общие] уровень отладки = "вывод сообщений в консоль" и после повторения ошибки скиньте еще раз архив папки /tmp/dancy/ - при такой настройке будет виден конкретный момент потери связи с ФР/ПД.

При любых вопросах по прохождению банковских транзакций рекомендуется снимать текущий отчет системы (через меню сервис) и делать вывод о том, прошла ли последняя операция или была аварийно отменена на основании этой распечатки.

[alkar]

Высылаю повторно логи. Интерфейс принтера com. Вчера 30.10.15 кассиры не разу не звонили вообщем было все нормально. Сегодня утром 31 примерно в 10.50 начались проблемы также ошибка с ПЛ/ФР. Перезагружают все опять нормально.
Вообще кассы 2: Касса1 Lubuntu 12 дк 1.2.9
Касса2 Lubuntu 14 дк 1.3.0
База с товарами у них общая на касса1

Спасибо за ответ!

[alkar]

Посмотрите пожалуйста логи! Срочно нужно решить что делать?!?! Либо систему переустановить либо принтер поменять!

[Alexander]

Во-первых необходимо обе кассы обновить до одной и той же версии ДЭНСИ: КАССы, т.к. у Вас в логах постоянно ошибка по поводу некорректной структуры БД присутствует (для версии 1.3.0 структура БД от 1.2.9 неполноценна).
Конкретно по потере связи с ФР там, возможно, может влиять то, что во время попытки распечатать чек "гуляют" показания весов (причем с большой скоростью). Если весы по встроенному "уровню" выставлены корректно, попробуйте выяснить, влияют ли на них какие-то внешние причины. Иначе, возможно, проблема с весовым датчиком.

[alkar]

Спасибо с весами попробуем решить!
На счет обновления я в курсе просто думал что глючит 1.3.0 поэтому не обновлял 1-ую кассу.