+7 499 990-10-21

Ошибка на новом ФР

Ошибка на новом ФР

Сообщение cl25 » 07 сен 2022, 11:08

Добрый день!
На последней версии Дэнси кассы поставили новый фискальный регистратор атол FPrint-22ПТК.
Смена открывается нормально, данные в ОФД передаются.
А при пробитии чека вылазиет окно и написано ОШИБКА, без номера и комментариев.

Смену можно закрыть, ошибок не возникает.

Перед открытием смены вылазиет ошибка
Состояние обновления ключей проверки
Ключи проверки ни разу не обновлялись
Обновление ключей проверки не выполнено.
Код ошибки 0х3631
При этом на сайте Инвенты написано
Отсутствие связи с АС ОКП не является причиной остановки работы ККТ

Что может быть причиной ошибки при пробитии чека?
cl25
 
Постов: 19
Зарегистрирован: 24 авг 2020, 17:16

Re: Ошибка на новом ФР

Сообщение Alexander » 07 сен 2022, 13:31

АТОЛ на Платформе 5?
Работа с ним настроена по инструкции для АТОЛ на Платформе 5 (через ДТО и web-сервер)?
Включите в [Настройках драйверов устройств] уровень отладки = "вывод сообщений в консоль", повторите ошибку при пробитии чека, закройте Д:К и скиньте нам на support@dnc-soft.ru архив папки /tmp/dancy/reshka/
Alexander
 
Постов: 4955
Зарегистрирован: 16 авг 2009, 23:34
Откуда: Техподдержка ГК ДЭНСИ

Re: Ошибка на новом ФР

Сообщение cl25 » 07 сен 2022, 14:27

Да, Атол на платформе 5.
ДТО и веб-сервер настроены и работают, так как предыдущий ФР на Атоле.

Отправил логи на почту.
cl25
 
Постов: 19
Зарегистрирован: 24 авг 2020, 17:16

Re: Ошибка на новом ФР

Сообщение cl25 » 09 сен 2022, 12:26

А получили на почту логи?
Когда можно ждать ответ?
cl25
 
Постов: 19
Зарегистрирован: 24 авг 2020, 17:16

Re: Ошибка на новом ФР

Сообщение Alexander » 09 сен 2022, 12:48

Получили и позавчера ответ отправили.
ДЭНСИ:КАССА не поддерживает работу с ФФД 1.1. Перерегистрируйте ККТ с ФФД 1.2.
Alexander
 
Постов: 4955
Зарегистрирован: 16 авг 2009, 23:34
Откуда: Техподдержка ГК ДЭНСИ

Re: Ошибка на новом ФР

Сообщение cl25 » 09 сен 2022, 13:35

Странно, ответа не приходило на почту.

При открытии смены в отчете показывается, что ФФД версии 1.2
И она никак не может быть 1.1, так как покупалась для маркированных товаров.

Скрин отчет с версией ФФД прилагаю.
Вложения
1.png
1.png (526.56 КБ) Просмотров: 1043
cl25
 
Постов: 19
Зарегистрирован: 24 авг 2020, 17:16

Re: Ошибка на новом ФР

Сообщение Alexander » 09 сен 2022, 14:37

Ответил на почту, проверьте.
Вот информация из присланных логов, которую в Д:К возвращает ДТО АТОЛ:
"serial":"00106323856937","ffdVersion":"1.1","fnFfdVersion":"1.1"
Alexander
 
Постов: 4955
Зарегистрирован: 16 авг 2009, 23:34
Откуда: Техподдержка ГК ДЭНСИ


Вернуться в Техподдержка

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5



Кто сейчас на конференции

Сейчас посетителей на конференции: 5, из них зарегистрированных: 0, скрытых: 0 и гостей: 5 (основано на активности пользователей за последние 5 минут)
Больше всего посетителей (170) здесь было 16 май 2020, 01:50

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5