потеря данных

[dimas.666]

Добрый день, за определенный день продаж выявили расхождение. Началось с того что продавец пробил чек дважды. проверили в ОФД, так и есть , назовем шампунь с промежутком в минуту пробит дважды. Его в наличии было 1 шт. Сделали возврат одного чека. Теперь, при выгрузке продаж, данных о продаже шампуня отсутствуют, но есть данные о возврате. На рабочем месте кассира открыли журнал продаж за данный день и сверились, продажи шампуня отсутствуют, но присутствует возврат и есть две продажи которые не выгружаются в отчет продаж(в ОФД они тоже отсутствуют)Сумма этих двух продаж ни как не сходится с потерянным шампунем. Куда копать?

[Alexander]

В выгруженном за этот день отчете есть пропуски в номерах транзакций или в нумерации чеков?

[dimas.666]

нет, пропусков нет. в журнале операций по двум позициям которые не загрузились в отчет и в ОФД разобрались, не досмотрели. это были отмена чека, по тому и нет их. А вот по поводу двух чеков на шампунь так и не понятно, продажи нет, а возврат есть.
В журнале операцый перед отменой первого чека есть потеря по номерации . например идет чек продажи 2572, а следующий отмена чека уже 2575.

[Alexander]

Нумерация чеков считывается из ККТ. Если пропусков в нумерации транзакций нет, значит не было сбоев при записи данных в БД (то есть в БД записалось все, что Д:К пыталась записать). В таком случае вероятно были проблемы с работой Д:К с ККТ - в ККТ чек фиксировался, а в Д:К эта информация не приходила (потеря связи с ККТ), либо приходила ошибка. Тут без анализа логов уже сложно что-то конкретное сказать.

[Бродяга_Джон]

нет, пропусков нет. в журнале операций по двум позициям которые не загрузились в отчет и в ОФД разобрались, не досмотрели. это были отмена чека, по тому и нет их. А вот по поводу двух чеков на шампунь так и не понятно, продажи нет, а возврат есть.
В журнале операций перед отменой первого чека есть потеря по номерации . например идет чек продажи 2572, а следующий отмена чека уже 2575.

А вот в отмене чека и есть загвоздка скорее всего. У нас в том году было похожее. Пытаешься выбить чек - ФР чек печатает, а с экрана чек не уходит и ДК его не засчитывает. Повторное нажатие на закрытие чека приводит к выдачи ФР ещё одного чека, а с экрана он не уходит. Выданные соответственно ФР чеки уходят в ОФД. Отмена чека в ДК снимает чек и соответственно продаж по ДК - нет. А в ФР и ОФД они есть.

Было это у нас в прошлом январе практически массово, что и почему - не понятно. Единственные изменения были - замена ФН на 1.1М
Потом вроде само прошло, в этом году эпизодично (менее 10 раз) было несколько раз на разных кассах.

[dimas.666]

Видимо действительно это связано с отменой чека, сегодня такая же ситуация произошла на другой точке. Пробили товар, чек вышел и ушел в ОФД. С экрана товар тоже списался, следующую позицию кассир отменила и предыдущая продажа пропала, а последний чек отмены отразился в журнале операций.

[Alexander]

Если после печати чека табличная часть окна регистрации очистилась и сообщений об ошибках не было, то транзакции по этому чеку записаны и любые действия со следующим чеком, в том числе его отмена, никак на записанные транзакции не влияют. Чисто технически у ДЭНСИ:КАССы нет команд удаления предыдущих транзакций из БД.

[dimas.666]

Подскажите, на большинстве точек установлена версия 2.0.6_620, есть смысл обновить до 2.1.2_630?

[Alexander]

Обновлять всегда имеет смысл.
Можно историю изменений в релизах почитать предварительно.